রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও অধিকার সম্পর্কে যা জানা দরকার

আমরা পরিষ্কারভাবে জানাই কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট চলে, কোন শর্তে আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন এবং আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষিত থাকে। bKash, Nagad আর Rocket দিয়ে লেনদেন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পর্যন্ত, সবকিছু স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

স্থানীয় আইন মেনে চলাডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থাব্যবহারকারীর অধিকারস্বচ্ছ নীতিমালা
ag98 আপনার অ্যাকাউন্ট ও অধিকার সম্পর্কে যা জানা দরকার
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা ও সুরক্ষিত করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো, পেমেন্ট প্রসেস করা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য ব্যবহার করি। কুকি আমাদের সাইটে লগইন স্টেট এবং ভাষা পছন্দ রাখতে সাহায্য করে; আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। আপনার তথ্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং পেমেন্ট প্রোভাইডারদের সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শেয়ার করি। নিজের ডেটা দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেনের রেকর্ড ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকে এবং স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আমরা প্রয়োজনীয় সময় ডেটা রাখি তারপর মুছে ফেলি।

কুকি ব্যবহার

আমরা আপনার সেশন ট্র্যাক করতে, ভাষা সেটিং মনে রাখতে এবং প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি পরিচালনা করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং লগইনের সময় OTP কোড পাঠাই যাতে শুধু আপনিই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন। আপনার ডিভাইস বদলালে আমরা আবার যাচাই চাইতে পারি।

ডেটা অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখার বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রসেস করব।

আইনি সহায়তা

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি, ডেটা সুরক্ষা বা আপনার অ্যাকাউন্টের অধিকার নিয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে পৌঁছাতে পারেন এবং আমরা বাংলায় জবাব দিই। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ডেটা মুছে ফেলা বা নিজের তথ্য দেখার অনুরোধ জানালে আমরা তা প্রসেস করি।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের ভেতর থেকে সরাসরি চ্যাট চালু করুন এবং নীতিমালা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জবাব পাঠাই।
ইমেইল সহায়তা আইনি বিষয়, ডেটা অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য আমাদের ইমেইল করুন। বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা একদিনের মধ্যে পূর্ণ উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে ডকুমেন্ট পাঠাই।
ফোন লাইন তাৎক্ষণিক সাহায্যের জন্য আমাদের ফোন করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট সমস্যা বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা সবকিছু ফোনে সমাধান করা যায় এবং বাংলায় কথা বলা যায়।

আইনি ও নীতিমালা সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন

এটা নির্ভর করে আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর। আমরা সব অঞ্চলের আইনি অবস্থা যাচাই করি না; আপনাকে নিশ্চিত হতে হবে যে আপনার অঞ্চলে এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বৈধ। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি এটা মেনে নেন।

আমরা আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখি, লগইনে OTP কোড ব্যবহার করি এবং পেমেন্ট ডেটা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শেয়ার করি। আপনার তথ্য আমরা বিক্রি করি না এবং শুধু অ্যাকাউন্ট চালানো ও আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য ব্যবহার করি।

সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, বাকি ব্যালেন্স ফেরত দেব এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দিব। ডেটা আইনি সময়সীমা পর্যন্ত রাখা হয় তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্টে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সব সংরক্ষিত ডেটা পাঠাব। আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করব যাতে তথ্য ভুল হাতে না যায়, তারপর ইমেইলে একটি রিপোর্ট দেব।

কুকি বন্ধ করলে আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করতে পারবেন, কিন্তু লগইন স্টেট বা ভাষা পছন্দ সেভ থাকবে না। ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আপনি কুকি পরিচালনা করতে পারেন এবং কোনটা রাখবেন তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলি পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই বা সাইটে একটি নোটিশ দেই। ছোটখাটো আপডেট এই পেজে লেখা থাকে এবং আপনি নিয়মিত পড়ে নিতে পারেন।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।